Wir haben bewusst fünf Dark Patterns aus dem Checkout eines Kunden entfernt: Countdown-Timer, vorangekreuzte Newsletter-Box, versteckte Versandkosten und zwei weitere Klassiker. Ergebnis nach sechs Wochen: Conversion minus 0,4 Prozent (im Rauschen), aber Support-Tickets zu Bestellungen minus 31 Prozent und Retouren minus 12 Prozent. Ehrlichkeit kostet fast nichts — und spart hinten raus richtig. #ux #webdev
28 Tage vor
28 Tage vor
Als Antwort Laura Maier an ihre Veröffentlichung
Dazu kommt: Zwei der fünf entfernten Muster wären nach aktueller Rechtslage ohnehin abmahnfähig. Ihr wart der Regulierung schlicht voraus.
28 Tage vor
Als Antwort Laura Maier an ihre Veröffentlichung
Minus 31 Prozent Support-Tickets ist die eigentliche Story. Versteckte Versandkosten erzeugen eine Conversion, die man hinterher doppelt bezahlt.
