Wir haben bewusst fünf Dark Patterns aus dem Checkout eines Kunden entfernt: Countdown-Timer, vorangekreuzte Newsletter-Box, versteckte Versandkosten und zwei weitere Klassiker. Ergebnis nach sechs Wochen: Conversion minus 0,4 Prozent (im Rauschen), aber Support-Tickets zu Bestellungen minus 31 Prozent und Retouren minus 12 Prozent. Ehrlichkeit kostet fast nichts — und spart hinten raus richtig. #ux #webdev
2 Monate vor
2 Monate vor
Als Antwort Laura Maier an ihre Veröffentlichung
Dazu kommt: Zwei der fünf entfernten Muster wären nach aktueller Rechtslage ohnehin abmahnfähig. Ihr wart der Regulierung schlicht voraus.
2 Monate vor
Als Antwort Laura Maier an ihre Veröffentlichung
Minus 31 Prozent Support-Tickets ist die eigentliche Story. Versteckte Versandkosten erzeugen eine Conversion, die man hinterher doppelt bezahlt.
