Viele Automationen laufen jahrelang stabil, bis sie plötzlich ausfallen. Dabei ist meist nicht die Technik das Problem, sondern fehlende Zuständigkeit.

Einsteiger nehmen oft an, eine fertige Automation brauche keine Pflege mehr. Das klingt plausibel, weil sie ja von selbst läuft. Wer gebaut hat, fühlt sich zudem schnell zuständig, ohne es je schriftlich festzulegen.

Tatsächlich braucht jede Automation einen Besitzer: eine benannte Person oder Rolle, die Fehler bearbeitet, Änderungen freigibt und die Dokumentation aktuell hält. Der Besitzer muss die Automation nicht selbst gebaut haben, aber er muss ansprechbar sein. Ohne Besitzer bleibt sie bei Fehlern liegen und wird bei Personalwechsel unverstanden.

Der Irrtum entsteht, weil Automation im Alltag unsichtbar arbeitet. Solange nichts auffällt, fragt niemand, wer bei einem Ausfall entscheidet.

Ein Beispiel: Ein Workflow versendet jede Nacht Rechnungen per Zeitplan. Als Besitzer ist die Sachbearbeiterin im Buchhaltungsteam eingetragen. Sie erhält die Fehlermeldungen und hält das Runbook aktuell, also die Anleitung mit den Schritten bei Fehlern.

Woran man es erkennt: Fehlgeschlagene Ausführungen häufen sich unkommentiert, und niemand zieht Änderungen an verbundenen Systemen nach. Fragen zum Zweck beantwortet ohnehin nur eine einzige Person – der Bus-Faktor, also wie viele Personen ausfallen dürfen, bevor Wissen verloren geht, ist dann gefährlich niedrig.

Besitz heißt nicht, dass der Erbauer ewig haftet, sondern dass je Workflow schriftlich steht, wer Fehler bearbeitet, wer Änderungen freigibt und wer vertritt.

📌 Besitzer benennen · Runbook pflegen · Bus-Faktor prüfen

📚 Automatisierung von Grund auf · Tag 5 von 30
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